Nowoczesny serwis zapewnia bezpieczeństwo oraz przynosi zyski
Wywiad z Robertem Kellerem (Dyrektor Business Services)
„Kiedy wypadają linie produkcyjne nasz serwis musi szybko reagować. W przemyśle i handlu każda minuta jest na wagę złota” (Robert Keller)
Frank Schmidtbauer (niezależny dziennikarz): Panie Keller, czasy dla przemysłu oraz handlu są bardzo dynamiczne. W jakim stopniu nowoczesna technika komunikacji może odegrać pozytywną rolę także w serwisie?
Robert Keller: Ponad 1000 serwisantów na całym świecie jest w ciągłej gotowości, z tego 220 pracuje na terenie Niemiec. W przypadku instalacji, naprawy czy konserwacji urządzenia przemysłowe łączone są zdalnie z centralą, która przesyła ich plany konserwacyjne, raporty serwisowe oraz dane urządzenia. To sprawia, że montaż jest bardziej produktywny, ponieważ serwisanci zamawiają części na miejscu. Centrala reaguje szczególnie szybko w sytuacjach krytycznych: przegląda wolne zasoby i przekazuje nowe zlecenia dla serwisantów znajdujących się w pobliżu. To jest bardzo ważne w momencie, kiedy załamują się linie produkcyjne a nasz serwis musi szybko reagować. Dla naszych klientów każda minuta to pieniądz.
Frank Schmidtbauer: Wiem, że Bizerba dysponuje centrum szkoleniowym dla serwisantów. W jaki sposób jest ono zorganizowane?
Robert Keller: Decydujący element w przypadku utrzymania wysokiej jakości serwisu to konsekwentnie realizowany plan szkoleń, prowadzonych w centrali w Balingen. Zatrudniamy ośmiu szkoleniowców, którzy szkolą w przeciągu tygodnia od 30 do 60 pracowników w różnych językach. Przedmiotem tych zajęć są wszystkie aspekty techniczne odnoszące się do około 100 produktów oraz ich wariantów. Przedsiębiorstwa, które chcą zaznajomić swoich współpracowników z nowoczesnymi wagami oraz technikami danych mogą zgłosić się bezpośrednio do odpowiedniego przedstawicielstwa Bizerba. Oferujemy kursy i szkolenia, które mogą być realizowane w centrum szkoleniowym lub bezpośrednio u klienta.
Frank Schmidtbauer: Coraz więcej przedsiębiorstw podejmuje decyzje o zakupie dopiero po zapoznaniu się z analiza kosztów. Czy taki "całkowity koszt posiadania" (TCO) odgrywa jakąś rolę w serwisie?
Robert Keller: Jeżeli przedsiębiorstwa chcą zachować przejrzystość w swoich księgach finansowych, ważne jest aby nie uwzględniali wyłącznie ceny zakupu urządzenia, ale brali pod uwagę inne czynniki, takie jak koszty energii, materiałów eksploatacyjnych oraz serwisu. Oferujemy pełną umowę serwisową wraz ze zryczałtowaną opłatą za dojazd, części zamienne, prace naprawczo – konserwacyjne. Klient nie doświadcza żadnych przykrych niespodzianek, wszystkie koszty są przejrzyste. Dodatkowo oferujemy szereg modułowych umów, które dopasowaliśmy do indywidualnych potrzeb i wymagań przedsiębiorstw. Nasze portfolio jest elastycznie skonstruowane.
Frank Schmidtbauer: Bizerba dostrzega również aspekty środowiskowe w prowadzonym biznesie. Chciałbym zapytać, co w związku z tym oznacza pojęcie Green – Service?
Robert Keller: W serwisie naprawczym wymiana uszkodzonej części zamiennej nie zawsze jest złotym rozwiązaniem. Praktykujemy tzw. Green Service oraz optymalizujemy bilans ekonomiczny. Wymieniamy uszkodzone komponenty na zreperowane podzespoły – klient otrzymuje za to zniżkę. Z technicznego punktu widzenia podzespoły te w niczym nie ustępują nowym. Efekt za to jest godny pozazdroszczenia. Załóżmy, że Bizerba sprzedała 100.000 sztuk jednego rodzaju wagi. W obiegu znajduje się 180.000 komponentów do tej wagi, które możemy opracowywać i puszczać dalej na rynek. Przy wymianie na nową część utworzyłyby się łańcuch z elementami elektrycznymi sięgający 40 km.
Frank Schmidtbauer: Panie Keller, bardzo dziękuję za rozmowę
Bizerba w profilu
Bizerba to przedsiębiorstwo technologiczne o zasięgu globalnym, oferujące rozwiązania z zakresu ważenia, etykietowania, komunikacji oraz serwisu spożywczego dla handlu, przemysłu i logistyki. Grupa jest obecna w 120 krajach, zatrudniając ponad 3,000 pracowników w bezpośrednim i pośrednim kontakcie z klientem. Przedsiębiorstwo powstało w 1866 roku w Balingen. Dzięki inwestycjom R&B oraz nowoczesnej ofercie usług serwisowych koncern Bizerba jest globalnym liderem w wielu dziedzinach i branżach. Na całym świecie innowacyjne produkty Bizerba wpływają na rozwój techniki użytkowej i postęp technologiczny.
Siedziba koncernu znajduje się w Balingen w Niemczech. Firma posiada 41 spółek zagranicznych, również spółkę-córkę działającą od 2005 roku na terenie Polski. Zakłady produkcyjne grupy mieszczą się w Meßkirch i Bochum (Niemcy), kolejne to Wiedeń (Austria), Pfäffikon (Szwajcaria), Mediolan (Włochy), Shanghai (Chiny), Mumbai (Indie), Forest Hill (USA) oraz San Louis Potosi (Meksyk).
Kontakt:
Bizerba GmbH & Co. KG
Claudia Gross
Director Global Marketing & Communication
Wilhelm-Kraut-Straße 65
D-72336 Balingen
Telefon +49 7433 12-33 00
Telefax +49 7433 12-5 33 00
E-Mail: claudia.gross@bizerba.com
Constancia Consulting
Patrick Schroeder
Coburger Straße 3
53113 Bonn
Telefon +49 228 620 43 84
Telefax +49 228 620 44 75
E-Mail: schroeder@constancia-consulting.de